RPA政務智能機器人

RPA，即 Robotic Process Automation(機器人流程自動化)，是以機器人作為虛擬勞動力，依據預先設定的程序與現有用戶系統進行交互并完成預期的任務。

RPA 政務智能機器人通過借助一些能夠自動執行的腳本，以軟件自動化方式實現一系列原來需要人工完成的工作。

一、應用場景

(一)基層“減負提效”業務場景，社區工作者承擔著大量民政公安、衛健等各垂直條線下發的數據采集、臺帳梳理上報等例行性工作。由于每個委辦局對社區的工作要求不同、收集信息不同、信息系統分別建設，導致社區工作者重復采集、多頭錄入。
示例：殘聯、衛健、民政等部門都需要殘疾人口的情況，基層需按照所有部門的不同要求分別采集填寫相似的信息，工作精力用在重復低效的事情上面，不僅干部費時費力，還會讓群眾生煩。
(二) 跨系統二次錄入需求，在“一窗辦理”事項流程中，窗口工作人員將辦事信息錄入至受理平臺，各委辦局接收到事項后，需將辦事信息二次錄入至審批系統。受理平臺與各委辦局之間系統不互通，數據無法自動流轉，導致工作人員需要二次錄入，辦事效率低下。

示例：“出生一件事”事項辦理，窗口工作人員錄入申請人各項信息，衛健委接收辦理新生兒《出生醫學證明》時，相關信息仍需再次填寫錄入，系統間未打通，增加業務人員工作負擔。

二、解決方案

（一）搭建數據自動采集平臺，RPA 智能機器人從業務系統中監測數據更新情況，爬取數據記錄，寫入數據資源池。

（二）應用人工智能和大數據技術，通過 RPA 智能機器人實現各系統之間的互聯互通，一次采集多次使用，有效避免存量信息重復采集，強化群眾辦事的數據支撐。

（三）以構建整體性數字政府為核心，以企業、群眾眼中的“一件事情”為主線，通過構建智能政務機器人，實現數據跨系統的可信流轉，實現業務辦理的協同化、全程化和智能化，創新“一窗受理”集成服務模式。

三、應用成效
（一）基層減負。統一社區工作者的工作入口，避免在多個系統之間切換，整合相關事務，相關主題數據一表填報。
（二）數據賦能。實現基層系統與垂直系統的協同，數據一
表填報，系統自動分發錄入其他系統。
（三）跨系統數據互通。實現跨部門業務系統的互聯互通、以及業務流程跨系統流轉。